Reparação em garantia de máquinas de lavar LG

Apesar de as máquinas do fabricante sul-coreano serem consideradas muito confiáveis, os reparos em garantia de máquinas de lavar LG não são incomuns. Quando o equipamento falha sem culpa sua, você precisa entrar em contato com um centro de serviço. Caso o exame revele defeito de fabricação, o aparelho será reparado ou substituído gratuitamente. Vamos descobrir em quais casos você pode contar com reparos na garantia. Diremos quanto tempo dura, quanto tempo de serviço gratuito a marca oferece para suas máquinas de lavar.

Entre em contato com o departamento de serviço

Muitas pessoas não sabem quanto tempo dura a garantia do equipamento ou onde entrar em contato caso seja detectada alguma avaria. Portanto, eles próprios consertam a unidade, gastando suas próprias economias em reparos. Os usuários mais conhecedores do assunto recorrem sempre a uma central de atendimento autorizada, defendendo seu direito ao atendimento gratuito.

Como posso notificar o fabricante de que uma máquina de lavar adquirida recentemente não está funcionando corretamente? Isto pode ser feito de várias maneiras.

• Entre em contato com o suporte da LG. Você pode ligar para representantes da marca em 8 (800) 200-76-76. Quem mora em Moscou e na região de Moscou pode usar o número de telefone 8 (499) 677-76-76.
• Envie uma inscrição através do site ElG. Para fazer isso, vá até a aba “Suporte” e clique em “Solicitação de Reparo”.

No pedido de reparo em garantia, você deve indicar o modelo, número de série da máquina de lavar, tipo de falha e dados de contato para feedback.

Após o recebimento do pedido, um representante da marca entrará em contato por telefone para esclarecer os detalhes da avaria. A seguir, discutimos o horário em que o técnico virá avaliar o estado da máquina automática. Se o problema for mesmo de “fábrica”, o equipamento será levado para exame e reparo.

Você também pode acompanhar o andamento dos reparos no site da LG.Todas as informações são exibidas em sua conta pessoal. Caso tenha alguma dúvida, pode sempre ligar para o serviço de apoio nos números de telefone indicados e esclarecer as informações que lhe interessam.

Obrigações básicas e adicionais da LG

Por quanto tempo o proprietário do equipamento pode esperar reparos gratuitos? A empresa LG oferece aos clientes garantia de dois anos para equipamentos de lavagem. Este período consiste nos tradicionais 12 meses e um ano adicional de compromisso.

O reparo dentro da garantia só será possível se o proprietário do equipamento cumprir determinadas regras.

Quando você pode esperar reparos gratuitos? Somente se o proprietário cumprir as regras de operação, transporte e armazenamento dos equipamentos. Se durante o exame se verificar que a avaria foi causada pelo utilizador, terá de pagar pela reparação da máquina automática.

Limites de garantia

Depois de receber o cartão de garantia, é melhor familiarizar-se imediatamente com as informações nele contidas. Deve-se levar em consideração que o fabricante reparará a máquina gratuitamente somente quando a avaria ocorrer por defeito de fabricação. O comprador tem o direito de entrar em contato com a central de atendimento se a máquina de lavar estiver vazando, não centrifugar bem a roupa, fizer muito barulho, não tirar o pó da bandeja, etc.

Você deve estar preparado para que, antes de consertar sua máquina de lavar gratuitamente, os especialistas do centro de serviço certamente realizarão diagnósticos.Se durante o exame for revelado um defeito de fabricação, as unidades e componentes quebrados serão substituídos gratuitamente. Tendo constatado que o mau funcionamento ocorreu por culpa do usuário, a máquina será devolvida ao proprietário.

A empresa ElG oferece uma garantia adicional para o motor e módulo de controle. Na maioria das vezes, é nessas unidades que é descoberto um defeito de fabricação. Se essas peças quebrarem dentro de dois anos após a compra do equipamento, os reparos em garantia raramente serão negados.

Casos de recusa de reparos em garantia

A garantia é uma obrigação direta do fabricante de eletrodomésticos de eliminar gratuitamente os defeitos de fabricação, reparando o equipamento ou substituindo completamente o dispositivo. Para contar com esta oportunidade é importante cumprir as condições especificadas no cartão de garantia. Por exemplo, uma máquina de lavar deve ser instalada por um especialista qualificado e certificado para realizar este tipo de trabalho.

Se você mesmo conectar sua máquina LG às comunicações, não deverá contar com reparos dentro da garantia. O fabricante não se responsabiliza por suas ações, podendo futuramente atribuir qualquer falha à instalação inadequada do equipamento. A empresa atesta o trabalho dos seus artesãos certificados e, por isso, obriga os compradores a instalarem máquinas de lavar com o auxílio de especialistas. Caso contrário, a garantia expirará.

O comprador perderá os direitos ao serviço de garantia se:

• a máquina automática foi conectada à tomada por meio de uma extensão;
• peças que não se destinavam à lavagem automática giravam no tambor;
• o proprietário estava desmontando o corpo da máquina, tentando consertar o aparelho;
• a máquina de lavar roupa deteriorou-se por motivo de força maior (inundação da divisão onde foi instalada, incêndio, etc.);
• a máquina de lavar roupa era utilizada pelo proprietário para a realização de atividades empresariais;
• antes da primeira partida, os parafusos de transporte não foram retirados da máquina de lavar;
• O cartão de garantia foi preenchido com erros.

Na Rússia, a garantia aplica-se exclusivamente às máquinas de lavar LG importadas para o país através dos canais oficiais. Cada máquina deve ter um certificado de conformidade. Portanto, antes de comprar, certifique-se de verificar os documentos que o acompanham para não adquirir um aparelho não licenciado.

Todas as máquinas de lavar oficiais ElG estão equipadas com a marca de conformidade EAC ou PCT.

O fabricante reserva-se o direito de recusar a reparação gratuita se a placa de identificação do modelo e número de série do equipamento de lavagem estiver danificada. Portanto, é importante monitorar o estado da marcação e não violar sua integridade.

Se tiver a certeza de que a garantia cobre a avaria identificada, deverá contactar um centro de assistência LG o mais rapidamente possível. Esteja preparado para apresentar aos especialistas o cartão de garantia e o recibo de compra da máquina. Se não houver documentos, os representantes da empresa podem recusar com segurança o serviço gratuito.

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