Decepção ao consertar máquinas de lavar
Recentemente, o número de empresas que oferecem reparos de eletrodomésticos aumentou acentuadamente. A maioria deles são enganadores que se envolvem em fraudes ao consertar máquinas de lavar. Você não receberá nenhuma ajuda deles - apenas perderá tempo e dinheiro para sempre.
Os fraudadores têm como alvo principal os idosos, mas muitas vezes outras pessoas caem nas suas “redes”. Para proteger você e seus entes queridos, você deve compreender os esquemas enganosos e aprender a reconhecer os criminosos.
Como acontece o “divórcio”?
É fácil enganar o dono de uma máquina de lavar. Pessoas conhecedoras raramente recorrem ao serviço e é difícil para donas de casa e idosos que não têm conhecimento das sutilezas dos reparos avaliarem a situação com sobriedade. Especialmente quando não são apenas golpistas individuais ou empresas locais que trabalham, mas redes federais inteiras com escritórios de representação em muitas cidades do país. Estes últimos têm uma estratégia de “trabalho” clara e simplificada que traz muito dinheiro aos criminosos. Estas empresas “federais” operam segundo o mesmo esquema:
- em uma grande cidade, São Petersburgo, Ufa, Kazan, uma empresa é organizada (aluga-se um quarto para escritório, contrata-se uma equipe de operadores para um call center em funcionamento);
- anúncios de vagas são publicados na mídia local (um exemplo de texto é assim: “Procuramos um reparador de máquinas de lavar, não é necessária experiência, a capacidade de comunicação com as pessoas é importante, o treinamento é gratuito”);
- os candidatos aprovados para reparadores são encaminhados para formação profissional (ensinam rapidamente como desmontar e montar uma máquina, dão conhecimentos superficiais sobre o projeto da máquina de lavar e ensinam técnicas psicológicas de vendas);
- os serviços da empresa são anunciados ativamente (os preços são reduzidos, criando a ilusão de benefícios);
- O técnico que chega de plantão “conserta” o equipamento, inflacionando o preço dos serviços e não se preocupando com a qualidade do trabalho executado.
O principal requisito em tal empresa não é consertar a máquina de lavar, mas enganar o cliente com uma grande quantia. Portanto, os “mestres” são formados não na parte técnica, mas na parte psicológica. Assim, um funcionário que chega em sua casa, ao invés de simplesmente limpar o filtro de lixo, insiste em um procedimento mais caro para troca da bomba ou do motor. Como resultado, o proprietário da máquina não paga 500-800 rublos, mas vários milhares.
Empresas fraudulentas de manutenção de máquinas de lavar atraem clientes com preços muito baixos e diagnósticos gratuitos.
Eles atraem clientes com preços baixos. Tudo para que o dono da máquina de lavar concorde com a vinda de um técnico para casa. Então começa o “processamento” psicológico: o funcionário do serviço “tira o pó do cérebro” com competência, o preço dispara e o equipamento muitas vezes permanece sem conserto até o fim.
Freqüentemente, a operadora do call center promete diagnósticos gratuitos. Mas na verdade você tem que pagar por isso, mesmo que o cliente decida recusar os serviços do mestre. O truque é que o serviço proposto não exige pagamento apenas se a “integridade” da máquina for preservada. Quando o técnico chegar, ele removerá imediatamente o painel frontal ou traseiro do aparelho, o que na verdade é considerado desmontagem do equipamento. Conseqüentemente, uma fatura será emitida no valor de 500-1.500 rublos.
Existem muitos métodos semelhantes de engano - todos prescritos em instruções especiais. A administração da empresa também define padrões para o valor de cada saída. Mais frequentemente, o mínimo começa em 3-4 mil rublos.Se o vigarista não conseguir enganar o cliente para que pague uma determinada taxa, a empresa rompe a cooperação com ele e para de entregar os pedidos.
Freqüentemente, o engano está na seleção dos componentes.Via de regra, o preço das peças baratas dispara, o que aumenta várias vezes os custos de reparo. Os prestadores de serviço explicam o alto custo das peças de reposição com os seguintes argumentos:
- alta qualidade (embora os componentes sejam comprados em loja comum, onde o dono da máquina de lavar pode comprá-los várias vezes mais baratos);
- uma garantia de substituição de longo prazo (isso é mentira, pois depois de um tempo não haverá ninguém para fazer a reclamação - o cliente será colocado na lista negra ou a empresa será “fechada”).
Os invasores alegarão constantemente que pertencem a uma rede “federal” de serviços, o que na verdade será uma mentira. A empresa não está registrada oficialmente, o nome é fictício e o endereço real da sede permanece desconhecido. É verdade que o reparador costuma dar o nome da rua à casa como referência, geralmente na parte central da cidade. Mas você não conseguirá encontrar um escritório localmente – ele simplesmente não existe.
Vale a pena entender que tal empresa tem no máximo 2 a 3 artesãos para toda a cidade. Eles aceitam inscrições do call center, percorrem as casas e atraem dinheiro. Esse é o negócio todo - com altos lucros e custos mínimos.
Como reconhecer o engano?
Se você não quiser pagar preços exorbitantes por reparos de baixa qualidade, escolha cuidadosamente um centro de serviço. Não é difícil reconhecer golpistas; você só precisa prestar atenção em alguns pontos. Portanto, ao procurar um reparador, é recomendável seguir algumas instruções.
- Tente descobrir o problema sozinho. Não se trata de desmontar a máquina e consertar a avaria. Na falta de experiência, é melhor contentar-se com a teoria: pesquise no Google os “sintomas” do problema, esclareça as possíveis causas, descubra o custo dos componentes nas lojas online e os preços para substituí-los. Se o artesão que atende inflaciona muito o preço ou, em caso de problemas com o ralo, insiste em trocar o motor, isso é um vigarista.
- “Perfure” o nome e o telefone da empresa na Internet. Pessoas enganadas costumam deixar comentários negativos em fóruns e redes sociais.
- Esclareça em que casos o diagnóstico gratuito deixa de sê-lo. Se a operadora alegar que a vistoria inicial é um “presente”, não pague.
- Não deixe um estranho sozinho com a máquina de lavar. É necessário monitorar todas as suas manipulações.
Ao substituir peças, o técnico deverá apresentar recibos da loja dos componentes adquiridos.
- Analise o valor anunciado pelo reparador. Após o diagnóstico, o atendente informará a causa da avaria e o custo aproximado para consertá-la. Você precisa se lembrar deles, entrar em outra sala sob qualquer pretexto e ligar para várias empresas concorrentes. Se outros especialistas cobram apenas 1.500-2.000 rublos para substituir uma bomba, e não 6.000, significa que eles querem enganá-lo.
- Avise imediatamente que serão necessários recibos das peças adquiridas. Os fraudadores começam a “quebrar”: dizem que é impossível fornecer recibos, não compram nada, fornecem componentes do armazém. Naturalmente, não há compras no atacado. Será simplesmente difícil para um vigarista apresentar uma fatura se o custo real das peças de reposição for diferente da sua versão.
- Solicite documentos que comprovem o reparo. Com lista de obras, selo azul e período de garantia.
Não se pode confiar equipamentos caros a estranhos – tudo precisa ser monitorado e verificado. É melhor não dar dinheiro sem ter certeza da qualidade do trabalho executado. A opção ideal é utilizar os serviços apenas dos mestres recomendados por amigos próximos e conhecidos.
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Infelizmente, existem muitos golpistas de todos os tipos em todas as áreas de nossas vidas. No entanto, eu não caluniaria imediata e incondicionalmente as pessoas. Geralmente estamos cheios de “Tio Vasya” de garagens que consertam tudo e todos por uma ninharia, de tal forma que então os artesãos têm que remodelar sua fazenda coletiva por um dinheiro absurdo. Além disso, muitas vezes esses artesãos também não estão tão distantes das garagens da Uncle Van, mas trabalham com honestidade e fazem tudo com muita qualidade. Mas eles não fazem parte de grandes serviços, mas trabalham por conta própria, por sua própria conta e risco e em seu próprio bom nome.
E, no entanto, pessoalmente não tenho pena daqueles clientes que, desde o primeiro dia, não lêem as instruções e fazem de tudo para que o equipamento avarie num futuro próximo. Se você puder ser punido financeiramente por isso, não hesito, mas sempre dou instruções de como manusear o equipamento.
Sim, não pensei que isso pudesse acontecer. Que atrevimento. Caí nesse golpe, agora não tenho dinheiro, nem máquina de lavar - está quebrada. E eles não têm medo de ir de casa em casa e fazer isso, esses desgraçados.