O sabão em pó pode ser devolvido?

O sabão em pó pode ser devolvido? Uma situação pode acontecer a qualquer pessoa quando um produto comprado em uma loja apresenta defeito ou simplesmente inadequado. Por exemplo, os utilizadores compram frequentemente, por engano, produtos químicos domésticos para lavar as mãos, que são completamente inadequados para ciclos de trabalho automáticos. Isto pode ocorrer devido a embalagens semelhantes e letras pequenas. Em qualquer caso, não pode utilizar este detergente na máquina de lavar, pelo que terá que lavá-lo à mão ou tentar devolver o produto. Vamos descobrir se é possível devolver o sabão em pó à loja.

Posso dar o pó ao vendedor?

De acordo com a Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, uma loja não pode aceitar sabão em pó se o prazo de validade não tiver expirado e o próprio produto estiver em boas condições. Mas, ao mesmo tempo, o consumidor tem o direito de solicitar ao vendedor a substituição do produto se ainda não se passaram 2 semanas. Uma pessoa pode pedir a devolução do pó para substituí-lo por um análogo, ou por qualquer outro produto com compensação pelo preço. Quanto aos reembolsos de mercadorias, eles podem ser devolvidos integralmente no prazo de 2 semanas apenas em casos limitados.

Caso a loja não possua produtos de reposição.
Se um produto de qualidade estiver em estoque, mas por culpa do vendedor, ele não poderá substituí-lo.

Para substituir um produto inadequado, é muito importante cumprir uma série de requisitos. Apenas os seguintes itens podem ser devolvidos:

O que ainda não foi usado.
A embalagem e a apresentação foram preservadas.
Em que os rótulos e selos não foram violados.
Por fim, são produtos para os quais o comprador possui um recibo em dinheiro ou recibo de venda confirmando a compra.

Se todos os requisitos forem atendidos, você poderá iniciar o procedimento de devolução.

Como devolver mercadorias de acordo com a letra da lei?

Em primeiro lugar, você deve tentar ir pessoalmente à loja para negociar verbalmente com o vendedor. Se o representante da loja se recusar a aceitar o produto de volta, você deverá seguir rigorosamente as instruções.

Escreva uma declaração de reivindicação por escrito e envie-a ao vendedor.

Você tem o direito de escrevê-lo à mão, para poder entregá-lo pessoalmente ao representante da loja, ou compilá-lo eletronicamente para ser enviado ao e-mail do vendedor.

Na compra de pó ou outros produtos online, é necessário utilizar a solicitação de devolução eletrônica, enviando para o e-mail da loja, ou por meio de formulário especial no site, se houver.
Em seguida, é preciso aguardar a reação do vendedor, que primeiro estuda o pedido recebido e depois responde.
Para que uma loja possa agir, são legalmente concedidos 30 dias se for uma loja online e apenas 10 dias se for uma loja normal.
Em seguida, o representante da loja é obrigado a informar o comprador sobre sua decisão por telefone ou por meio de carta-resposta.
Por fim, caso o consumidor receba uma recusa, ou simplesmente não receba resposta, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade competente.

Nesta situação, não é necessário um formulário especial, pois bastará redigir a candidatura numa folha A4 normal. Deve incluir informações de contato, número de telefone e endereço de e-mail. Além disso, ali devem ser indicadas todas as informações sobre o produto, começando pelo nome e data da compra, terminando com o motivo da devolução.Ao final da inscrição, você deverá assinar e datar o documento.

Como reclamar de um vendedor?

Se você não conseguiu devolver o pó porque o vendedor recusou ou ignorou a solicitação, você pode registrar uma reclamação formal. Você pode fazer isso de uma das seguintes maneiras:

Entre em contato com a gerência da loja ou através do departamento de reclamações.
Reclamação ao Rospotrebnadzor.
Declaração de reclamação ao tribunal.

O primeiro método é o mais simples, pois você pode reclamar verbalmente pessoalmente com o representante da loja ou até mesmo por telefone. No entanto, a melhor forma de fazer uma reclamação é por escrito. Nesse caso, você pode usar um estilo de escrita livre, mas as informações apresentadas devem ser 100% verdadeiras. Após a apresentação da reclamação, o recurso será apreciado por aproximadamente 10 dias, após os quais o comprador receberá uma resposta por escrito. representante de Rospotrebnadzor

É ainda mais eficaz submeter uma candidatura a um departamento especial do Rospotrebnadzor. Nessa situação, você pode escrever um apelo de estilo livre, descrevendo detalhadamente sua história. A reclamação também deve descrever as ações dos funcionários da loja que tomaram após contatá-los na tentativa de devolução da mercadoria, que por lei deve ser devolvida. Muitas vezes você tem que esperar cerca de um mês por uma resposta, mas às vezes isso acontece ainda mais rápido.

Finalmente, o método mais difícil e demorado de lidar com uma loja é ir a tribunal. Desta forma, você pode recuperar o dinheiro do sabão em pó em uma situação em que o comprador se depare com uma recusa ilegal. Muitas vezes é possível recuperar o dinheiro através dos tribunais, mas você precisa estar preparado para o fato de que isso levará muito tempo. Os especialistas recomendam registrar uma reclamação somente depois que Rospotrebnadzor enviou uma resposta oficial ao vendedor sobre a idade do dinheiro, mas a loja ignorou isso e não devolveu o dinheiro. Em outras situações, será difícil vencer na Justiça.

Quando o dinheiro será devolvido?

Normalmente, os fundos chegam ao consumidor em cerca de 10 dias úteis. Se a devolução for efectuada através de banco, o prazo pode aumentar de 3 para 30 dias, o que se deve ao facto de o banco ter de efectuar adicionalmente a operação. distribui dinheiro

Ao mesmo tempo, não podemos esquecer que pelo dia do atraso a loja é obrigada a pagar uma multa, cujo valor está especificado no contrato. Caso o contrato não tenha sido firmado, a multa padrão é de 1% do preço do produto.

Como você pode ver, devolver sabão em pó inadequado ou mesmo com defeito pode ser muito difícil. A loja pode ignorar as solicitações do comprador ou simplesmente recusar a devolução do dinheiro. Portanto, para aumentar suas chances, você deve entrar em contato com um advogado profissional que o ajudará a seguir a letra da lei.