Garantia para máquinas de lavar

Na hora de adquirir uma máquina de lavar é muito importante estudar os documentos que acompanham o modelo. Estamos falando do manual do usuário, passaporte técnico e cartão de garantia. A garantia das máquinas de lavar é, em média, de um a dois anos. Durante este período, o fabricante é responsável pela manutenção do equipamento. Se ocorrer uma avaria dentro de um determinado período (não por culpa do utilizador), o comprador tem o direito de exigir diagnósticos e reparações gratuitas num centro de assistência ou insistir na substituição da máquina de lavar. Vamos descobrir quais casos são cobertos pela garantia e por que os reparos podem ser recusados.

Quando isso funciona?

Primeiro, vamos descobrir em quais casos você pode fazer uma reclamação ao fabricante. Os reparos em garantia não estão disponíveis para quaisquer danos à máquina. Independentemente da marca da máquina de lavar, os danos causados ​​por defeitos de fabricação estão cobertos pela garantia. Assim, o usuário pode exigir com segurança o atendimento gratuito em uma central de atendimento ou a troca da máquina caso ela não torça bem, não lave bem a roupa, faça muito barulho, não enxágue completamente o pó do dispensador , etc.

Após receber uma solicitação de serviço de garantia, o departamento de serviço testará definitivamente a máquina de lavar para garantir que haja defeito de fabricação.

Se a máquina automática quebrar devido a ações incorretas do usuário, por exemplo, transporte inadequado, sobrecarga do tambor, descumprimento das instruções, etc., o dano será considerado um evento fora da garantia. Em tal situação, você terá que pagar pelos reparos do seu próprio bolso.

A duração da garantia difere entre as diferentes marcas da SMA.Por exemplo, o período de serviço pós-venda na compra de máquinas LG ou Samsung é de 3 anos, Bosch - até dois anos. Basicamente, esses grandes fabricantes oferecem uma garantia específica para os principais componentes da máquina de lavar: o motor elétrico e o módulo de controle. Como mostra a prática, é nessas áreas que os defeitos de fabricação são registrados com mais frequência.

Por que eles podem recusar?

Para que a garantia da máquina de lavar esteja em pleno vigor, o comprador deve seguir algumas regras. Em primeiro lugar, ao adquirir um aparelho, não pode recusar os serviços de profissionais na ligação de máquinas de lavar. Neste caso, a auto-instalação do equipamento é inaceitável, uma vez que o fabricante recusará totalmente estas garantias. Se a nova máquina quebrar quando o técnico conectar o equipamento, o usuário não será obrigado a pagar nem pelo trabalho do especialista nem pelo reparo do aparelho.

O reparo dentro da garantia também não será possível se:

• um cabo de extensão doméstico foi usado para alimentar a máquina;
• eram lavadas na máquina roupas que não podiam ser lavadas nesses equipamentos;
• o próprio usuário tentou consertar o aparelho: desmontou a carroceria, retirou quaisquer elementos internos da máquina;
• O cartão de garantia está preenchido com erros.

O período de garantia permite que os consumidores tenham a confiança de que, caso apareça um defeito de fábrica, o fabricante consertará a máquina às suas próprias custas. No entanto, você deve seguir rigorosamente as regras de uso da máquina especificadas nas instruções para que qualquer avaria detectada não caia em caso de não garantia.

Vamos aproveitar a garantia

Assim, qualquer comprador que não viole os requisitos do fabricante para conectar e operar uma máquina de lavar pode consertar a máquina gratuitamente se ela falhar devido a defeitos de fábrica.É necessário relatar o funcionamento incorreto do equipamento de lavagem imediatamente após a identificação do mau funcionamento. Os funcionários do serviço de reparação certamente solicitarão ao requerente a apresentação de um conjunto de documentos que comprovem o direito ao serviço gratuito.

Durante o período de garantia, o comprador é obrigado a guardar o comprovante de pagamento do SMA e o cupom de garantia para poder apresentar os documentos na central de atendimento.

Na ausência de recibo ou contrato de serviço de garantia, o serviço de reparação reserva-se o direito de não aceitar o pedido do comprador. Ou especialistas se oferecerão para consertar o equipamento, mas às custas do cliente.

Muitas vezes há casos em que os funcionários dos centros de serviço enganam os clientes, informando-os de que o defeito não pode ser corrigido pela garantia. Para não tropeçar em enganos, você precisa descobrir por si mesmo quais tipos de avarias são elegíveis para serviço gratuito. O fabricante descreve claramente esta informação no cartão de garantia. Armado com informações, você pode defender sua posição com segurança.

Ao adquirir uma máquina de marcas conhecidas, por exemplo, Samsung, LG ou Bosh, o comprador pode contar com a confiabilidade e alta qualidade de construção da máquina. No entanto, mesmo esses fabricantes confiáveis ​​podem enfrentar falhas na produção de equipamentos. Para proteger os consumidores, as empresas estabelecem uma vida útil suficientemente longa, durante a qual garantem o funcionamento do equipamento sem problemas. Durante o período de garantia, o fabricante compromete-se a corrigir defeitos na máquina de lavar roupa caso o utilizador identifique defeito de fabrico. Mas, novamente, não se esqueça que a garantia das máquinas de lavar será válida sujeita às regras básicas de transporte, instalação e operação do equipamento.

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